September 6, 2012
Consumidores más informados
Según estudios, existen tres debilidades que perjudican a los comerciantes y a sus clientes
Para muchos, hacer compras resulta un dolor de cabeza, mucho más si las temporadas en las que se realizan son el inicio de clases o en festividades que ya se acercan, como Navidad.
El inventario, la rapidez y la venta asistida son los "dolores" del retail (cadenas que ofrecen diferentes gamas de productos), identificados por María Camila García, gerente de Producto para Latinoamérica de tecnología escáner y RFID de Motorola Solutions.
A sus ojos, el manejo de estos tres factores determinan una mejor experiencia de compra para los clientes, así como la optimización de las ventas de un negocio.
En cuanto al inventario, una de las debilidades de los comercios es que, muchas veces, disponen del producto pero no está en exhibido en las perchas, lo que deriva en la pérdida de ventas.
"Para este caso -asegura García- existen soluciones de cómputo móvil para que los empleados de piso puedan identificar el faltante e informar a la bodega".
El otro dolor, que se repite en la mayoría de comercios, es la falta de agilidad en la atención, puesto que a nadie le gusta hacer fila, e incluso hay quienes desisten de la compra por evitar la espera o porque desde un inicio no se pudo ubicar el precio que tiene un artículo.
En este caso, según García, una posible respuesta es la implementación de soluciones de pago móvil, así como la instalación de terminales de verificación que permitan el autoservicio.
Con ello coincide Galo Garzón, asesor comercial de la empresa de soluciones tecnológicas Kruger, quien comenta que, si bien las terminales de pago (POS) son fijas, su tecnología sí permitiría la posibilidad de ampliarse a un servicio móvil, mientras que las terminales de verificación son una solución real para el problema de la duda sobre el valor y las características de un producto.
Por su parte, la venta asistida es otro dolor en el que son necesarias la capacitación y la implementación tecnológica.
Esto, debido a que los clientes están cada vez más informados de los productos que buscan gracias a las facilidades que brinda la Internet.
Y es que, según un estudio realizado a finales de 2011 por Mundial de Tendencias trendwatching, el 51% de los clientes investiga on-line para luego concretar una compra.
Esto se reafirma con la encuesta sobre la visión del comercio minorista realizada por Motorola Solutions en mayo de este año, la cual revela que el 73% de los compradores prefiere buscar información en su smartphone antes que contactar a un vendedor. Esto va de la mano con el 59% de consumidores, que se ve frustrado al descubrir que conoce más sobre un producto que el dependiente del almacén.
A criterio de Garzón, este problema puede resolverse a través del compromiso de los negocios con el incremento de la capacitación a los empleados, lo que va pegado a la implementación de tecnología. Para García, además de la capacitación, las tabletas empresariales son una opción que permite que los dependientes tengan a mano la información sobre sus productos, así como las promociones vigentes. Entre otros resultados de la encuesta, se pudo determinar que el 80% promedio del tiempo que pierde un cliente dentro de un almacén corresponde a "¿Dónde está lo que busco?" y "¿Qué elijo?". Mientras que el 66% de los consumidores aseguró que compraría más en una tienda en la que los empleados cuenten con mayor información sobre lo que ofrece su negocio.(ABT)
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