2012년 2/3월 | 스마트폰으로 무장한 소비자들이 실제 세계의 거의 모든 것에 대해 언제든지 정보를 찾아볼 수 있는 (혹은 구매할 수 있는) 세계를 환영하고 있다. 이미 이 현상을 기회로 삼고 있는 브랜드에게서 한 수 배우자, 그리고 전진!

2012년 12가지 주요 소비자 트렌드의 하나로 찍어서 알아내기 (POINT & KNOW)를 이미 소개했지만, 이번 Trend Briefing에서는 찍고 & 알고 & 사기 (POINT-KNOW-BUY)가 어떻게 소비자의 정보에 대한 기대, 검색 및 구매 방식을 재형성 할 수 있는지를 살펴보고자 한다. 

소비자가 정보를 갈망한다는 사실은 전혀 새롭지 않다. 정보와 지식은 소비자에게 힘과 통제력, 확실성을 제공한다 (적어도 그렇다는 환상을 제공한다). 그런 까닭에 최상 중의 최상을 추구하는 소비자에게 정보와 지식은 끊임없이 필요할 것이다. 또한 정보를 발견해낸다는 점이 재미를 부가시킬 것이란 사실도 그 못지않게 중요하다.

Google을 이용한 검색이 거의 강박적이라고 볼 수 있을 정도로 이용되어 온 지난 10년을 거쳐 이제는 적합한 단어 (문자 정보)로 검색을 한다면 필요한 정보를 즉각적으로 찾는 것이 일종의 삶의 방식으로 당연시되고 있다. 그리고 이제 정보의 시각화가 새로운 개척자로 자리매김할 것이다. 왜냐하면, 이를 통해 소비자는 이동하는 동안 더욱 자연스럽게, 관심을 끄는 어떤 것이든 스마트폰을 단지 터치함으로써 그 정보를 알아낼 수 있기 때문이다.

또한 ‘온라인’은 이제 (책상에서!) 컴퓨터 앞에 앉아야만 가능한 것이 더는 아니며 검색은 문자로 제한되지 않을 것이다. 사람들은 그게 무엇인지 혹은 말로 어떻게 설명할지를 모른다 해도 그들이 보고 듣는 어떤 것이든 즉각적으로 그 정보를 찾아낼 수 있을 것이다 (그리고 잠재적으로는 구매를 할 것이다).

* 많은 디지털 소비자 트렌드처럼 (항상 주머니에 혹은 손에 있는) 스마트폰은 그 중요한 동력이며 POINT-KNOW-BUY 현상이 완전히 그 모습을 갖추도록 ‘시각적’ 기술 생태계의 총체적인 도래가 있을 것이다(QR코드에서 더 발전된 이미지 검색까지 그 모든 것).   

그리하여 정의를 내려보자면,

사례

POINT-KNOW-BUY를 ‘이해할 수’ 있는 사례부터 시작해보자.

• leafsnap은 시각 인식 기술을 사용하여 나뭇잎 사진을 통해 나무의 종류를 알아내는 무료 어플이다.

• Word Lens는 아이폰 카메라를 이용해 (메뉴나 간판 같은 곳에 ) 불어나 스페인어로 쓰인 글자를 영어로 (혹은 그 역으로) 번역해준다.

• Google의 Skymap은 POINT & KNOW의 매우 좋은 사례 중 하나로 바라보고 있는 하늘에 갖다 대면 별자리에 관한 세부 정보를 알 수 있다. Star Chart이나 Star Walk은 비슷한 기능을 가진 아이폰용 어플이다.

그리고 물론 POINT & KNOW는 소리 분야 에도 사용된다.

• 이 분야의 개척자라 할 수 있는 Shazam을 통해 사용자는 어디에 있든 듣고 있는 음악에 대한 정보를 얻을 수 있다. 2011년 9월 보고에 따르면 일 년에 십억 개 이상의 음악이 검색되며 이 서비스는 제한 없이 무료로 제공된다. 

• WeBIRD는 스마트폰으로 새소리를 녹음해 서버로 보내면 (몇 초 후에) 새 종류를 알 수 있는 어플이다. WeBIRD는 2012년 봄 철새 시기에 맞춰 대중에게 공개하고자 개발 중이다.

사실, 모든 것을 알아내는 것이 가능해지고 있다, 심지어는 사람까지도.

• 카네기 멜론 대학에 의해 개발된 PittPatt은 얼굴 인식 프로그램으로 Google이 구매하여 Google+ Find My Face에 사용하고 있다. 2011년 12월에 출시한 이 프로그램은 이용자의 사진에 등장하는 인물들을 자동으로 인식하여 소개한다. 무서운가? 어쩌면 . 흥미로운가? 물론이다.

POINT & KNOW 기술은 또한 쉽게 찍어서 어떻게 하는지 알아내기 (POINT & KNOW-HOW TO)로 발전될 수 있다. 

• Aurasma는 Autonomy (최근 HP가 7십억 달러 이상을 지급하고 구매)가 개발한 어플로 사물이 중심이 되는 증강 현실을 제공한다. 이 회사는 최근 어떻게 텔레비전을 벽에 달 수 있는지에 관한 실시간 노하우를 보여주는 비디오를 공개했다. 또한, Metaio는 프린터 카트리지를 바꾸는 방법에 다루는 증강 현실을 소개했다 (프린터를 열어 어디가 도대체 ‘Door B’인지 그저 바라보기만 하는 소비자들에게 완벽한 대안 ;-).

• Heinz는 Blippar 기술을 이용해 '증강현실 요리책'을 출시했다. 핸드폰 카메라를 당사 케첩 병에 갖다 대면 병에서 튀어나오는 요리법을 볼 수 있다.

• 그리고 여기 시각장애인들이 이용할 수 있는 POINT & KNOW의 획기적인 사례가 있다. VizWiz를 통해 사람들은 시각장애인이 찍은 사진을 설명해줌으로써 그들을 도와줄 수 있다.

기술적으로 성공하지 못한다면 항상 대중을 이용한 찍어서 알아내기 (CROWDSOURCED POINT & KNOW)가 존재한다.

• 프랑스 웹 사이트 WhereToGet.It에서는 길거리, 잡지, 블로그 또는 영화에서 찍은 사진을 올려 커뮤니티의 사람들에게 그 옷을 어디서 살 수 있는지 물어볼 수 있다.

• 벨기에 잡지 Flair는 2011년 3월 Facebook 어플인 fashiontag를 출시했다. 사용자는 친구가 입은 옷의 사진에 태깅할 수 있으며 어디서 샀는지 물을 수 있다.

하지만 실제로 POINT-KNOW-BUY가 어디로 향하고 있는지를 알려면 테크놀러지 분야에서 큰 역할을 하는 브랜드들이 어떻게 더 ‘똑똑하게’ 이미지 인식을 이용하고 이미지로 검색을 가능하도록 하는지를 살펴볼 필요가 있다.

• Google Goggles는 자신이 찍은 사진으로 웹에서 검색할 수 있는 서비스를 제공한다. 사실, 최신판에서는 사용자가 지속적으로 사진을 찍어댈 필요도 없다. 대신 어플 자체가 뷰파인더에 보이는 모든 것을 스캔하여 사물을 인식함에 따라 자동으로 적절한 결과를 제공한다.

• 2011년 9월 Layar는 Telefonica와 손을 잡고 이미지로 검색할 수 있는 기술을 이용할 수 있는 거대 통신망을 제공한다고 발표했다.

놀랍지도 않지만, 다가올 여러 달에 걸쳐 대체로 거대 소매업체들은 이미지로 검색한 결과에 바로 ‘구매할 수 있는 기능’을 추가할 것 이다.

• 2011년 11월에 출시된 Amazon의 Flow 또한 어플이 지속적으로 스캔하는 기술을 이용한다. 사용자가 핸드폰으로 책, 게임, DVD, 또는 CD를 가리키면 언론 정보, 후기, 구매 정보 등이 바로 제공된다. 

• 2011년 11월 eBay의 CEO John Donahoe는 이미지 인식기능이 eBay 미래 모바일 어플의 주요 기능일 것이라고 발표했다. 이용자는 실제 세계에서 사진을 찍어 eBay에서 판매되고 있는 비슷한 제품을 찾아볼 수 있다고 한다. 

• IQ Engines는 UC 버클리와 UC 데이비스의 스핀오프로 이미지 인식 플랫폼을 제공한다. 그들의 시각 검색 엔진인 oMoby (Google Goggles와 유사)뿐만 아니라 Best Buy와 NextTag의 모바일 쇼핑 및 가격 검색 어플의 이미지 검색 기능을 가동한다.

• Adidas Originals iPhone 어플을 통해 사용자는 어떤 Adidas 운동화든 사진을 찍어 현재 Adidas 상품 목록 중 가장 유사한 운동화를 찾을 수 있으며 제품 정보와 구매할 수 있는 지역 매장을 소개받을 수 있다.

• 와인 애호가에게는 Snooth Wine Pro 어플이 있다. 와인 상표 사진을 통해 사이트의 자료에서 해당하는 와인을 찾아볼 수 있다. 후기와 구매할 수 있는 지역 매장, 가격을 확인할 수 있으며 온라인으로도 구매할 수 있다.

M-커머스

POINT-KNOW-BUY가 모바일 커머스 (‘m-commerce’)라는 거대 트렌드의 일부분일 뿐이라는 사실은 물론 꼭 집어 이야기할 필요가 없을 것이다.

똑똑한 비즈니스 및 마케팅 전문가라면 POINT-KNOW-BUY가 즉각적인 정보 시각화가 가지고 있는 거대한 기회, 즉, 소비자가 발견과 동시에 상품을 알게 되고 구매할 기회를 열고 있음을 바로 인식할 것이다. POINT-KNOW-BUY는 또한 후기, 가격 비교, 더 자연스러운 지불 방식 등을 제공함으로써 구매 과정을 좀 더 편리하고 혹은 투명하게 할 수 있다 (QR코드 쇼핑 윈도우를 원하는 사람?). 하지만 이것은 또 다른 Trend Briefing감이다 ;-)

기회

아마도 거대한 브랜드나 플랫폼 (예를 들어 Wikipedia, Amazon, eBay)만이 어떤 스냅 사진이나 스캔 이미지든 사용이 가능한 서비스를 보유하겠지만, 정보, 발견, NOWISM, 즉각적인 시각화를 향한 소비자의 끝없는 갈망을 충족시키고자 하는 어떤 브랜드에게든 이는 끝없는 기회일 것이다. 

현실적으로 생각하자. 무엇이 지식의 깊이와 이야기, 출처, 가격 비교 정보, 후기, e-커머스 등등을 부가할 수 있을 것인가? POINT-KNOW-BUY를 추구하는 소비자가 더 많은 정보를 제공받고, 실제 세계에서 볼 수 있는 것들을 발견하고 그에 따라 행동할 수 있게 도와주는 어떤 것이든.

행운을 빈다!