Februari/Maart 2012

We hebben POINT & KNOW als een van onze 12 Cruciale Consumenten Trends voor 2012 aangewezen; hier dan nu de uitgebreide Trend Briefing over veranderend zoek- en koopgedrag van consumenten in de 'real world'.

Na een decennium van bijna obsessief Googlen zijn consumenten compleet verslaafd geraakt aan onmiddelijke toegang tot informatie. Dat wil zeggen, toegang tot informatie via tekstuele zoekopdrachten. De volgende stap? Visuele infomatiebevrediging: consumenten die informatie vergaren over voorwerpen, geluiden en personen die ze in de 'echte wereld' tegenkomen door simpelweg hun smartphone* op het onderwerp van interesse te richten. En dat zal dit jaar veel verder gaan dan de paar (leuke) 'augmented reality' voorbeelden die we nog kennen uit 2009 ;-) En mocht dat object dan ook nog eens te koop te zijn, dan zal uiteraard de 'BUY' button niet ontbreken.

*Net als met zoveel digitale consumententrends is de smartphone (altijd in je zak of bij de hand) hier de grote motor.

Onze definitie:

VOORBEELDEN

Laten we beginnen met het 'KNOW' gedeelte van POINT-KNOW-BUY:

• leafsnap is een gratis app met beeldherkenningstechnologie waarmee gebruikers boomsoorten kunnen identificeren door foto's van bladeren te maken.

• Met de WordLens app kunnen gebruikers gedrukte teksten vertalen (bijvoorbeeld op verkeersborden of restaurantmenu's) vanuit het Frans en Spaans naar Engels en vice versa.

• Skymap van Google (een golden oldie maar blijft een van de mooiste voorbeelden van POINT & KNOW) geeft gebruikers die hun telefoon of tablet op de sterrenhemel richten, allerlei details over de op dat moment zichtbare constellaties en hemellichamen. Star Chart en Star Walk zijn vergelijkbare apps voor de iPhone.

En natuurlijk werkt POINT & KNOW ook voor geluid:

• Pionier Shazam, de app waarmee gebruikers elk nummer kunnen laten herkennen dat ze op dat moment ergens horen, maakte in september 2011 bekend dat er inmiddels meer dan een miljard nummers zijn getagd door gebruikers.

• Met WeBIRD kan iedereen met een smartphone het gezang van een vogel opnemen en binnen enkele seconden een berichtje terug te kijgen om wat voor soort vogel het gaat. WeBIRD hoopt nog voor de vogeltrek van het voorjaar van 2012 live te gaan.

Alles wordt straks HERKEND en BEKEND, dus ook mensen:

• Carnegie Mellon University in de VS heeft het gezichtsherkenningsprogramma PittPatt ontwikkeld. PittPatt is opgekocht door Google en is nu de motor achter Find My Face van Google+. Deze in december 2011 gelanceerde applicatie probeert automatisch uit te zoeken welke personen er op de foto's van haar gebruikers staan. Creepy? Misschien. Interessant? Zonder twijfel.

POINT & KNOW-technologie kan ook worden toegepast voor POINT & KNOW-HOW-TO:

• Aurasma is een app voor objectgestuurde augmented reality. De app is ontwikkeld door Autonomy, dat onlangs is overgenomen door HP. De promotievideo laat zien hoe gebruikers tijdens het aan de muur ophangen van een televisie realtime instructies krijgen, en wel op de muur zelf.
  Metaio kwam met een ander voorbeeld: een augmented reality-handleiding voor het verwisselen van printercartridges (ideaal voor consumenten die glazig naar het binnenwerk van een printer staren terwijl ze zich wanhopig afvragen waar 'Door B' toch zou zitten ;-).

• Heinz heeft een augmented reality-kookboek geïntroduceerd met de technologie van Blippar. De app-gebruikers richten hun camera op de bekende ketchupfles waarna er plotseling er recepten vanuit de fles opduiken.

• Misschien verrassend, maar ook voor visueel gehandicapten kan POINT & KNOW uitkomst bieden: VizWiz is een app waarmee men blinde gebruikers kan laten 'zien'. Zij nemen een foto van een object (of laten die nemen) en de app vertelt hardop wat er te zien is.

En als de technologie geen soelaas meer biedt, dan is er altijd nog CROWDSOURCED POINT & KNOW:

• De Franse site WhereToGet.It laat haar gebruikers allerlei foto's van gespotte maar onbekende kleding en accessoires posten - uit tijdschriften, blogs, films of gewoon van straat - met de vraag aan de community of men weet waar die kledingstukken of accessoires gekocht kunnen worden.

Om echt een glimp op te vangen van de toekomst van POINT-KNOW-BUY, moeten we kijken naar beeldherkenning en visuele zoekmogelijkheden die momenteel worden uitgerold door de grote tech-spelers:

• Met Google Goggles kunnen gebruikers het web afzoeken door foto's van objecten te maken. Sterker nog, in de laatste versie is het zelfs mogelijk om de 'continuous shooting mode' aan te zetten, zodat gebruikers helemaal niet meer zelf een foto hoeven te maken. De app scant voortdurend alles wat voor de lens van de smartphone komt en zodra die een object herkent, laat die automatisch relevante, bijbehorende informatie zien.

• In september 2011 heeft AR pionier Layar aangekondigd visuele zoektechnologie aan de Spaanse telecomgigant Telefonica te gaan leveren.

Tot niemands verrassing zal het BUY-aspect veelvuldig aan visuele zoekmogelijkheden worden gekoppeld:

• De Flow-app van Amazon, die in november 2011 is gelanceerd, werkt net als Google Goggles met continue scantechnologie. Zodra gebruikers hun smartphone op boeken, games, dvd's of cd's richten, krijgen zij meteen informatie daarover op hun scherm, zoals video- en audiofragmenten, recensies en natuurlijk waar en hoe ze te koop zijn.

• In november 2011 kondigde eBay-topman John Donahoe aan dat beeldherkinng een sleutelrol zou spelen in de toekomstige mobiele applicaties van het bedrijf. Gebruikers moeten foto's van reële objecten kunnen maken om zo vergelijkbare items op eBay te kunnen zoeken en vinden.

• IQ Engines is een spin-off van de Californische universiteiten Berkeley and Davis en vormt een beeldherkenningsplatform. Naast de eigen visuele zoekmachine oMoby (vergelijkbaar met Google Goggles), draaien op deze software ook de visuele zoekfunctie van retailer Best Buy en de mobiele shopping- and prijsvergelijkingsapps van NextTag.

• Gebruikers van de Originals iPhone-app van Adidas, die in augustus 2011 is gelanceerd, kunnen een foto van een Adidas-schoen maken, waarna de app het meest gelijkende model uit de nog leverbare collectie zoekt, inclusief productinformatie en de dichtstbijzijnde winkel.

• Wijnliefhebbers kunnen met de Snooth Wine Pro-app een foto van een wijnetiket maken. In de database van de site wordt dan gezocht naar mogelijke reviews, prijsvergelijkingen en de verkrijgbaarheid bij lokale verkopers en/of webwinkels.

M-COMMERCE

Naast het ontdekkings-aspect, kan POINT-KNOW-BUY ook het werkelijke aankoopproces voor consumenten veel makkelijker en/of transparanter maken. Van de beschikbaarheid van reviews en prijsvergelijkingen tot en met soepele afhandeling van de aankoop en betaling (zie de opmars van QR-etalages!).
En uiteraard is POINT-KNOW-BUY slechts een onderdeel van een veel grotere trend: mobiele commercie ('m-commerce'). Maar dat is weer voor een andere Trend Briefing ;-)

KANSEN

Hoewel misschien alleen de grootste spelers en platforms (zoals Wikipedia, Google, Amazon of eBay) een product- of contentaanbod hebben dat aan elke scan- of fotovraag kan voldoen, zijn er eindeloos veel andere mogelijkheden voor bedrijven om te beantwoorden aan de onstilbare tekstuele en visuele informatiehonger van consumenten, hun voortdurende verlangen naar ontdekkingen, naar NOWISM, naar directe voldoening.

Wees praktisch: hoe kun je extra kennislagen toevoegen aan je producten en diensten, hoe kun je informatie overbrengen zoals bijzondere verhalen over een product, over de oorsprong ervan, maar ook zaken als prijsvergelijkingen, reviews, e-commerce en nog veel meer. En met welke grote spelers kun je nu al samenwerken zodat je zeker weet dat je producten op de juiste manier in hun visuele database voor komt? Kortom, alles wat helpt om consumenten via POINT-KNOW-BUY beter te informeren, bijzonderheden te laten ontdekken en te laten reageren op wat ze in de echte wereld tegenkomen.

Succes!