E-ticaret aynen e-gurularının 15 yıl önce öngördüğü gibi, şu anda en sıcak günlerini yaşıyor. Tüketici harcamalarının giderek internete kaydığı gelişmiş piyasalarda olsun, hızlı kentleşmenin yaşandığı ve artan (mobil) internet kullanımının günlük hayata nüfuz ederek yepyeni alışveriş alışkanlıkları yaratmakta olduğu gelişmekte olan piyasalarda olsun, tüketiciler alışverişi her geçen gün daha ‘sanallaştırmakta’.
Birkaç zorunlu istatistik:
Aslında günümüz tüketicilerinin şu an yaşamakta olduğu 'online' tecrübe, internet şirketlerinin ilk patlama yaptığı (dotcom boom) yıllardan oldukça farklı: e-ticaret artık sadece seçenek, fiyat, kolaylık, ürün değerlendirme ve puanlarından ibaret bir ticaret türü değil, ancak aynı zamanda tüketicinin yaptığı tüm alışverişlerin ardında yatan statü, doğru ürün ve zevkli deneyim taleplerinin de karşılandığı bir süreç olarak algılanmakta.
Şimdi e-ticareti değişime uğratan ve bunun sonucunda alışveriş alışkanlıklarını yeniden şekillendiren en son yenilikleri öğrenme ve bunlardan faydalanma vakti: Aralarında hem on hem de offline yenilikler var.
Bu noktada karşımıza dört ana başlık çıkıyor:
Günümüzün, sürekli internete bağlı tüketicileri için internetten alışveriş yapmak başlı başına bir yöntem olmaktan ziyade, ellerinin altındaki alışveriş seçeneklerinden sadece bir tanesi.
Alt-trendler: SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW ve ON TO OFF / OFF TO ON.
Bugünlerde ‘online’ olmanın anlamı kişinin kendisini (büyük bir hevesle) zengin ve kişiselleştirilmiş bir sosyal ağ’ın içine dahil etmesi şeklinde tanımlanabilir.
Alt-trendler: CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT ve AT YOUR SERVICE.
Günümüzde başlangıçta e-ticaretin gelişmesinin önünde engel teşkil eden faktörlerin çoğunda (ör: doğru beden seçimi, güvenli ödeme yöntemleri, uygun teslimat şartları) önemli ölçüde gelişme kaydedildi ve hatta birçoğu tamamen ortadan kaldırıldı.
Alt-trendler: PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE: SUBSCRIBED ve PERFECT PAYMENTS.
Tüketici beklentilerini artık online dünya belirliyor. Sınırsız seçenek, anında memnuniyet, tamamen şeffaflık, kusursuz işbirliği ve bunun gibi beklentilerle uzayıp gideyen bir liste…
Alt-trendler: NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT ve EXCLUSIVE EXPERIENCES.
Dört ana tema ve alt-trendlerini işleyen bu dev Trend Briefing’le bile aslında (R)ETAIL (R)EVOLUTION (PERAKENDEDE E-TİCARET DEVRİMİ) konusuna sadece yüzeysel bir giriş yapmış oluyoruz: içerik ticareti, ünlüler tarafından seçilip bir araya getirilen ve onların tercih ve beğenilerini yansıtan ürün ve hizmetler, Facebook’un ‘istiyorum’ ve ‘sahibim’ butonları, doğrudan Facebook’un haber kaynağı bölümünden alışveriş yapmak, ‘tweet’ ile ödeme yapmak, teslimatta peşin ödeme opsiyonu, online pop-up pencereler ve bunun gibi daha birçok ilginç konuyu bu bültene maalesef dahil edemedik.
Fakat en çok zorlandığımız nokta hangisiydi biliyor musunuz? Sadece ‘e-ticaret’e odaklanmaya çalışmak. Daha önce yayınladığımız RETAIL RENAISSANCE (PERAKENDE RÖNESANSI) Trend Briefinginde detaylı olarak üzerinde durduğumuz (ve bu bültende E IS FOR EVERYWHERE yani HER YERDE SÖZCÜKLERİNDE GEÇEN E HARFLERİ GİBİ HER YERDE bölümünde tekrar değindiğimiz gibi), giderek artan oranda alışveriş online ve offline tanımlarının ötesinde mobil cihazlar, tablet ve televizyon gibi platformları kapsayan bir e-ticaret ekosistemi içerisinde gerçekleşmekte.
Öyleyse (R)ETAIL (R)EVOLUTION trendini şöyle tanımlayabiliriz: e-ticaret ticaretin tamamını etkiler ve karşılığında kendisi de, online ya da geleneksel olsun, tüm diğer ticaret biçimlerini etkileyen aynı tüketici davranış trendlerinden etkilenir.
Öyleyse izlemeye, öğrenmeye ve en önemlisi uygulamaya
devam! (Henüz uygulamaya hiç başlamadıysanız da, hemen başlayın!)Bu arada biz de bir sonraki Trend Brifingimiz üzerinde çalışmaya koyulalım! Abone olduğunuzdan emin olmayı unutmayın ![]()
Önümüzdeki dönemde tüketiciler insanî bir tavır sergileyen ve hatalarını kabullenen markalara bayılacak. FLAWSOME bülteninde Four Seasons, Chevrolet, Virgin America, FedEx gibi markalardan örneklerle tüketicilerin eskiye oranla markaların tavır ve davranışlarına neden daha çok odaklanmaya başladıklarını inceliyoruz...
Akıllı telefonu olan tüketiciler çevrelerinde gördükleri ya da duydukları ve ilgilerini çeken hemen hemen her şey hakkında, ne olduğunu bilmek ya da sözle ifade etmek zorunda olmaksızın anında detaylı bilgiye ulaşabiliyor (hatta söz konusu ürün ya da hizmeti satın alabiliyor). POINT-KNOW-BUY adını verdiğimiz bu trend tüketicilerin bilgi konusundaki beklentilerini, arama yapma metotlarını ve satın alma alışkanlıklarını ciddi şekilde değiştirecek gibi görünüyor. Bu bültende bu trendin arkasındaki itici güç olan akıllı telefonları ve yeni gelişen görsel teknik eko-sistemi, Google, Heinz, Adidas ve Amazon gibi markalardan örnekler eşliğinde masaya yatırıyoruz...
Evet, dünyamız oldukça ‘ilginç’ bir dönemden geçmekte. Ancak değişen tüketici ihtiyaçlarını yenilikçi bir anlayışla karşılayabilen yaratıcı marka ve girişimciler için fırsatlar her zamankinden de çok. SCREEN CULTURE’dan (EKRAN KÜLTÜRÜ), RED CARPET (KIRMIZI HALI) ve POINT & KNOW (İŞARET ET & ÖĞREN) trendlerine kadar, 2012 yılının mutlaka haberdar olmanız gereken en önemli 12 tüketici trendini sizin için bir araya getirdik…
Fırsatları takip etmek günümüzde milyonlarca tüketicinin günlük yaşamının ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bu bültende fırsat fenomeninin ortaya çıkmasında ve gelişmesinde etkili olan faktörleri ve nihai tüketiciye hitap eden markalar üzerinde olası uzun vadeli etkilerini tartışıyor olacağız. Ayrıca (tabii ki) markaların verdiği en inovatif uygulamalardan da örnekler bulacaksınız...
Akıllı tüketiciler için 'eskisini verip yenisini almak' alışverişin yeni kuralı haline gelmiş durumda. Tüketicilerin satın aldıkları malların maksimum değerinden faydalanmak için daha önce hiç bu kadar çok fırsatı olmamıştı; yeni türeyen ikinci el satın alma ve takas programları, online platformlar ve mobil pazar yerleri tüketicilere ikinci el eşya satışı için birçok pratik seçenek sunmakta...